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スタッフ研修

主に歯科医院・美容サロン向け研修。新入社員~対応可能

 

接遇&マナー

身だしなみ・電話対応・受付対応・お会計までのビジネス現場のあらゆるシーンで役立つ『接遇』と『マナー』が学べます。

 

主な研修内容

① 『接客』と『接遇』の違い

患者様・お客様が求める接客レベルは年々高まっています。医院やサロンのファンを増やし

リピーターや新規患者様・お客様獲得には欠かせない『接遇』の基本をご紹介します。

 

② 身だしなみ

第一印象の勝負は出会って5秒です。メラビアンの法則を踏まえてあらゆるビジネス人相応の

身だしなみをお伝えいたします。

 

③ 電話対応

電話対応は顔が見えませんが対応の仕方により医院・サロンのイメージが伝わってしまう重要な

ポイントです。そのいくつかのポイントについてロープレ方式でお伝えいたします。

 

④ 受付対応

受付は医院・サロンの顔です。受付での立ち居振舞いについて、このご時世マスクを着用する

ことが当たり前となってきております。マスク時の笑顔の作り方やおもてなしの心についてお伝えいたします。

 

⑤ お会計

お会計ミスは信用を失ってしまう可能性がございます。慎重かつ丁寧に扱うこと。そして必ずコミュニケーションもプラスすることで、リピーターに繋がりますし物販のご購入にも繋がります。

そのコツをお伝えいたします。